CONTACT
Comment joindre le SAV ?
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou WhatsApp au +33 7 67 95 09 01 ou par e-mail à contact@jorova.fr. Notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 14 h à 20 h.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons de notre possible pour vous répondre dans un délai de 24h - 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi) par email ou via le formulaire de contact, ou immédiatement pendant les heures d'ouverture au +33 7 67 95 09 01 ou WhatsApp
PRODUITS & COMPATIBILITÉ
Comment vérifier la compatibilité des pièces ?
Chaque véhicule possède ses propres caractéristiques techniques, même lorsqu'il s'agit du même modèle ou de la même motorisation. Selon l'année de fabrication, le code moteur, la finition, les options d'origine ou les modifications déjà réalisées, certaines références, dimensions ou spécifications peuvent être différentes.
Avant toute commande, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de la pièce à l'aide de votre numéro d'immatriculation (ou de votre numéro VIN) auprès d'un mécanicien expérimenté ou d'un professionnel qualifié.
Pensez également à contrôler les informations techniques importantes telles que :
- les références constructeur ou OEM
- les diamètres (durites, raccords, échappement, admission, etc.)
- les filetages
- les dimensions
- les connecteurs
- les caractéristiques spécifiques à votre véhicule.
Cette vérification est essentielle afin d'éviter toute erreur de commande, une immobilisation du véhicule lors du montage ou des frais supplémentaires liés à un retour ou à un échange.
En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix. Plus vous nous transmettrez d'informations sur votre véhicule (immatriculation, VIN, code moteur, photos ou références d'origine), plus nous serons en mesure de vous orienter vers la pièce la plus adaptée.
Notre objectif est de vous aider à commander la bonne pièce du premier coup.
LIVRAISON & EXPÉDITION
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi lors de votre commande.
En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande afin de suivre son acheminement en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre zone de livraison et des articles commandés. Vous connaitrez toujours le prix de l'expédition avant d'effectuer votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner mon produit ?
Le choix d'une pièce automobile incombe à l'acheteur. Chaque véhicule possède ses propres caractéristiques techniques, même lorsqu'il s'agit du même modèle ou de la même motorisation. Selon l'année de fabrication, le code moteur, les options d'origine ou les modifications déjà effectuées, certaines références, dimensions ou spécifications peuvent être différentes.
Avant toute commande, nous vous recommandons vivement de vérifier la compatibilité de la pièce avec votre véhicule à l'aide de votre numéro d'immatriculation ou de votre numéro VIN auprès d'un mécanicien expérimenté. Il est également important de contrôler les références constructeur, les dimensions, les diamètres, les filetages, les connecteurs ainsi que toutes les caractéristiques spécifiques à votre véhicule.
Notre objectif est de vous aider à commander la bonne pièce du premier coup. En cas de doute avant votre achat, contactez-nous : quelques minutes de vérification peuvent éviter plusieurs jours d'immobilisation de votre véhicule, des frais de retour inutiles et une erreur de commande.
Demande de retour
Toute demande de retour devra être effectuée par e-mail à contact@jorova.fr, en précisant :
- Le numéro de commande.
- La référence du ou des produits concernés.
- Le motif du retour.
- Des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire.
Aucun retour ne pourra être accepté sans l'accord préalable de notre service client.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, le produit devra impérativement :
- être retourné dans son emballage d'origine, complet et soigneusement protégé ;
- être en parfait état de revente ;
- ne présenter aucune trace de montage, d'utilisation, de graisse, d'huile, de carburant, de liquide de refroidissement, de silicone, de rayure, de choc, d'oxydation ou de détérioration ;
- être accompagné de tous ses accessoires, notices, visseries et éléments d'origine.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté, modifié, sali ou détérioré ne pourra pas être remis en vente comme produit neuf.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une déduction correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée, voire un refus de remboursement lorsque le produit n'est plus revendable comme neuf.
Produits soumis à des conditions particulières
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité ou en raison de leur nature, certains produits sont soumis à des conditions particulières de retour ou ne peuvent pas être repris après installation ou utilisation, notamment :
- les pièces électriques ;
- les pièces électroniques ;
- les calculateurs et produits programmés ;
- les capteurs ;
- les produits de sécurité ;
- les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ;
- tout produit ayant été installé, modifié ou utilisé.
Adresse de retour
Les retours validés par notre service client devront être expédiés uniquement à l'adresse qui vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande.
Puis-je être remboursé ?
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Avant tout retour, une demande devra être adressée à contact@jorova.fr, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif de votre demande. Aucun remboursement ne pourra être traité sans validation préalable de notre service client.
Le remboursement sera effectué uniquement après :
- la réception du colis retour ;
- le contrôle complet du produit par notre équipe ;
- la vérification de son état et de sa conformité aux conditions de retour.
Le produit devra être retourné :
- dans son emballage d'origine ;
- complet, avec tous ses accessoires, notices et éléments fournis ;
- propre, non utilisé et en parfait état de revente ;
- sans aucune trace de montage, de graisse, d'huile, de carburant, de liquide de refroidissement, de silicone, de rayure, de choc ou de détérioration.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Ainsi :
- un produit retourné dans un état neuf pourra faire l'objet d'un remboursement intégral (hors frais de livraison, conformément à la réglementation applicable) ;
- un produit présentant une perte de valeur due à une utilisation, un montage ou une détérioration pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à cette dépréciation ;
- un produit ne pouvant plus être revendu comme neuf pourra ne pas être remboursé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les deux parties.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas ou peut être limité pour certains produits, notamment :
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- certains produits électriques, électroniques ou de sécurité lorsque leur état ne permet plus leur revente comme produit neuf ;
- tout produit ayant été installé, programmé, modifié ou utilisé au-delà des manipulations nécessaires à la vérification de son bon fonctionnement, lorsque cela entraîne une perte de valeur.
Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez le moindre doute avant votre achat, contactez-nous avec votre immatriculation, votre numéro VIN ou les références de votre véhicule. Nous vous accompagnerons afin de vous aider à choisir la pièce adaptée et ainsi éviter toute erreur de commande.