1. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation ou de modification d'une commande doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@jorova.fr.

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas commencé à être préparée, traitée ou transmise à nos fournisseurs.

Dès lors que la préparation de la commande est engagée ou que celle-ci a été expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie. Le client pourra toutefois bénéficier des droits prévus par notre Politique de remboursement et des dispositions légales applicables.

2. Modification d'une commande

Toute demande de modification (adresse de livraison, quantité, référence, etc.) sera étudiée dans la mesure du possible.

JOROVA ne peut garantir qu'une modification sera possible si la commande est déjà en cours de préparation, transmise à un fournisseur ou remise au transporteur.

3. Produits sur commande et précommandes

Certains produits proposés sur le site sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs ou disponibles en précommande.

En validant ce type de commande, le client accepte les délais de fabrication, d'approvisionnement ou d'importation indiqués sur la fiche produit ou communiqués par notre service client.

Les délais restent indicatifs et peuvent évoluer en fonction des contraintes des fabricants, fournisseurs ou transporteurs.

4. Commandes spéciales

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client ne pourront pas être annulés une fois leur fabrication ou leur approvisionnement lancé, sauf disposition légale contraire.

5. Paiement en plusieurs fois

Lorsque des solutions de paiement en plusieurs fois sont proposées sur le site, celles-ci sont gérées directement par des établissements financiers partenaires.

Les modalités relatives aux échéances, prélèvements, reports ou annulations sont régies par les conditions générales propres à ces organismes.

JOROVA n'intervient pas dans la gestion de ces contrats de financement.

6. Cas exceptionnels

JOROVA se réserve la possibilité d'annuler une commande dans les situations suivantes :

  • indisponibilité définitive d'un produit ; 

  • erreur manifeste de prix ou de description ; 

  • suspicion de fraude ; 

  • impossibilité d'exécuter la commande pour un motif indépendant de notre volonté. 

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées.

7. Notre engagement

Notre objectif est de préparer les commandes le plus rapidement possible afin de réduire les délais de livraison.

Pour cette raison, nous vous invitons à vérifier soigneusement votre panier, vos références, vos coordonnées de livraison ainsi que votre mode de paiement avant de valider votre commande.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible : plus votre demande est rapide, plus nous aurons de chances de pouvoir intervenir avant l'expédition.

8. Contact du service client

Pour toute demande concernant une annulation, une modification de commande ou une question relative à votre achat, notre service client est à votre disposition à l'adresse e-mail contact@jorova.fr.