1. Zones de livraison

JOROVA assure actuellement la livraison de ses produits en France métropolitaine.

De nouvelles destinations (Martinique, Guadeloupe, Guyane et autres pays européens) pourront être proposées progressivement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées uniquement après validation complète du paiement.

Les produits disponibles en stock sont généralement expédiés sous 24 à 72 heures ouvrées.

Certains produits spécifiques, fabriqués sur commande ou nécessitant un approvisionnement auprès de nos fournisseurs peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes d'approvisionnement.

3. Expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la validation de la commande.

Les délais de livraison dépendent notamment :

  • du transporteur sélectionné ; 

  • de la destination ; 

  • de la période de l'année ; 

  • des conditions météorologiques ; 

  • des contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables ; 

  • ou de tout événement indépendant de la volonté de JOROVA. 

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

JOROVA ne pourra être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande selon :

  • le poids ; 

  • le volume ; 

  • le transporteur sélectionné ; 

  • la destination. 

Le montant est clairement affiché avant le paiement.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail dès l'expédition afin de suivre l'acheminement du colis.

6. Réception des colis

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier soigneusement l'état du colis avant son ouverture.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie, il est recommandé :

  • d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ; 

  • de prendre des photographies du colis, de son emballage et des produits ; 

  • de contacter JOROVA dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant les justificatifs nécessaires. 

Cette démarche permettra de faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas :

  • d'adresse incomplète ; 

  • d'adresse erronée ; 

  • d'absence du destinataire ; 

  • de refus du colis ; 

  • ou de non-retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, 

les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.

8. Produits indisponibles

Malgré une mise à jour régulière de nos stocks, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après validation de la commande.

Dans cette situation, JOROVA contactera le client afin de proposer :

  • un remboursement intégral ; 

  • un échange par un produit équivalent ; 

  • ou un délai supplémentaire de réapprovisionnement. 

9. Livraison en plusieurs colis

Lorsque la commande comprend plusieurs produits provenant de différents fournisseurs ou nécessitant des délais d'approvisionnement distincts, JOROVA pourra procéder à plusieurs expéditions afin de réduire les délais de livraison.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ce cas.

10. Responsabilité

JOROVA met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard, de perte ou d'impossibilité de livraison résultant notamment :

  • d'un transporteur ; 

  • d'un cas de force majeure ; 

  • d'une catastrophe naturelle ; 

  • d'une grève ; 

  • d'un mouvement social ; 

  • d'un blocage des transports ; 

  • d'une décision administrative ; 

  • d'un contrôle douanier ; 

  • ou de tout autre événement indépendant de sa volonté. 

En cas de difficulté liée à la livraison, notre équipe mettra tout en œuvre afin d'accompagner le client et de trouver une solution adaptée.

11. Notre engagement

La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous sélectionnons des transporteurs reconnus et veillons à préparer chaque commande avec le plus grand soin afin de garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.

Notre équipe reste disponible avant, pendant et après votre commande pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre colis.

12. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client est à votre disposition à l'adresse email contact@jorova.fr