1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour.

2. Vérification de la compatibilité des pièces

Le choix d'une pièce automobile incombe à l'acheteur.

Chaque véhicule possède ses propres caractéristiques techniques. Selon l'année de fabrication, le code moteur, les options d'origine ou les modifications déjà réalisées, certaines références, dimensions ou spécifications peuvent être différentes.

Avant toute commande, nous vous recommandons vivement de faire vérifier la compatibilité de la pièce avec votre véhicule à l'aide de votre numéro d'immatriculation ou de votre numéro VIN par un mécanicien expérimenté.

Il est également conseillé de contrôler :

  • les références constructeur (OEM) ; 

  • les diamètres ; 

  • les filetages ; 

  • les dimensions ; 

  • les connecteurs ; 

  • ainsi que toute autre caractéristique spécifique à votre véhicule. 

Une erreur de sélection ne constitue pas un défaut du produit.

En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner dans votre choix.

3. Conditions d'acceptation des retours

Les produits retournés devront obligatoirement :

  • être retournés dans leur emballage d'origine ; 

  • être complets avec tous leurs accessoires, notices et visseries éventuelles ; 

  • être propres et parfaitement protégés pendant le transport ; 

  • ne présenter aucune trace de montage, d'utilisation, de graisse, d'huile, de carburant, de liquide de refroidissement, de silicone, de rayures, de chocs, d'oxydation ou de toute autre détérioration. 

Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté ou détérioré pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur ou d'un refus de remboursement lorsqu'il ne peut plus être revendu comme produit neuf.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Produits soumis à des conditions particulières

Pour des raisons de sécurité, de traçabilité ou en raison de leur nature, certains produits sont soumis à des conditions particulières de retour ou ne peuvent être remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, installés, programmés ou utilisés, notamment :

  • les pièces électriques ; 

  • les pièces électroniques ; 

  • les calculateurs ; 

  • les capteurs ; 

  • les produits de sécurité ; 

  • les produits fabriqués sur mesure ; 

  • les produits personnalisés ; 

  • toute pièce ayant fait l'objet d'une installation ou d'une modification. 

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour devra être adressée par e-mail à l'adresse contact@jorova.fr , en indiquant :

  • le numéro de commande ; 

  • la référence du ou des produits concernés ; 

  • le motif de la demande ; 

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire. 

Notre service client vous communiquera la procédure de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

JOROVA RACING
DOCK AVENUE
ZA du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France

6. Traitement du remboursement

Le remboursement sera effectué après :

  • réception du colis retour ; 

  • contrôle du produit ;

  • vérification du respect des présentes conditions. 

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Conformément à la réglementation, le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.

7. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, lorsqu'une erreur de préparation ou un défaut de conformité est confirmé par Jorova Racing, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

8. Produits en promotion ou en déstockage

Les produits soldés, en promotion ou en déstockage bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

Toutefois, les retours restent soumis aux présentes conditions et ne pourront être acceptés en cas de produit utilisé, monté ou détérioré.

9. Refus de remboursement

Jorova Racing pourra refuser tout remboursement ou appliquer une réduction correspondant à la perte de valeur du produit lorsque les conditions de retour prévues dans la présente politique ne sont pas respectées, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

 

10. Notre engagement

Notre objectif est de vous aider à commander la bonne pièce du premier coup.

Si vous avez le moindre doute avant votre achat, contactez-nous avec votre numéro d'immatriculation, votre numéro VIN ou les références de votre véhicule.

Quelques minutes de vérification peuvent éviter plusieurs jours d'immobilisation, une erreur de commande et des frais de retour inutiles.

 

11. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou la compatibilité d'un produit, notre équipe reste à votre disposition :

E-mail : contact@jorova.fr